Termin vereinbaren
So vereinbaren Sie einen Termin
Online. Am schnellsten geht es über die Terminbuchung. Sie sehen dort die freien Zeiten und wählen selbst aus. Eine Bestätigung kommt sofort.
Telefonisch. Rufen Sie unser Servicetelefon an. Halten Sie Ihre Nummer der Bedarfsgemeinschaft bereit, dann geht es schneller.
Persönlich. Kommen Sie in unsere Eingangszone. Dort vereinbaren wir den Termin mit Ihnen gemeinsam.
Wann Sie keinen Termin brauchen
Für kurze Anliegen brauchen Sie keinen Termin. Kommen Sie einfach in die Eingangszone, zum Beispiel um Unterlagen abzugeben, eine Bescheinigung abzuholen oder eine kurze Frage zu klären.
Rechnen Sie ohne Termin allerdings mit Wartezeit. Mit Termin ist eine Person nur für Sie da.
Wenn Ihnen das Geld fehlt
Haben Sie kein Geld mehr für Essen, Miete oder Strom, warten Sie nicht auf einen freien Termin. Kommen Sie sofort in die Eingangszone und sagen Sie am Eingang, worum es geht. Wir kümmern uns dann vorrangig um Sie.
Wenn Sie eine Einladung erhalten haben
In der Einladung stehen Datum, Uhrzeit, Zimmernummer und die Unterlagen, die Sie mitbringen sollen. Bringen Sie die Einladung mit, dann finden Sie den richtigen Raum schneller.
Das bringen Sie zum Termin mit
- Ihre Einladung oder Ihre Nummer der Bedarfsgemeinschaft
- Personalausweis oder Pass
- Unterlagen, die wir in der Einladung angefordert haben
- Bei Krankheit die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung
Passt der Termin nicht, melden Sie sich bitte vorher. Wir finden gemeinsam einen neuen.
Wenn Sie nicht kommen können
Sagen Sie ab, sobald Sie es wissen. Ein Anruf reicht, eine Begründung können Sie später nachreichen. Sind Sie krank, schicken Sie uns die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung.
Ein versäumter Termin kostet Geld
Wer ohne Rückmeldung fernbleibt, muss mit einer Minderung der Leistung rechnen. Ein rechtzeitiger Anruf verhindert das in aller Regel. Rufen Sie lieber einmal zu viel an als einmal zu wenig.
Wenn Sie Unterstützung brauchen
Sie können eine Person Ihres Vertrauens zum Termin mitbringen. Das kann auch jemand sein, der für Sie übersetzt.
Brauchen Sie eine Dolmetscherin oder einen Dolmetscher, sagen Sie uns das vorher. Dann organisieren wir das für Sie.
Das Gebäude ist barrierefrei zugänglich. Benötigen Sie besondere Unterstützung, geben Sie uns bitte vorab Bescheid.
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